Juli 23, 2024

Allianz Partners meldete eine deutliche Verringerung der persönlichen medizinischen Konsultationen bei Versicherten, die das neue digitale Ökosystem „Lumi“ nutzen. Das Lumi-Ökosystem bietet eine Plattform, die den Zugang zu Gesundheitsversorgung für Versicherte weltweit vereinfachen soll. Die Plattform verbindet Versicherte mit einer zuverlässigen, verifizierten Gesundheitsunterstützung und -beratung. Versicherte können so ihre personalisierte Gesundheitsversorgung verwalten: Von Prävention über Diagnosen bis hin zu Verschreibungen und Lieferung von Medikamenten – alles über eine zentrale Stelle und ganz bequem vom Büro oder von zu Hause aus.

Seit der ersten Einführungsphase vor zwölf Monaten haben über eine Million Benutzerinnen und Benutzer über ausgewählte Portfolios im Nahen Osten den Zugang auf das Lumi-Ökosystem genutzt. Dank dieses Erfolgs wird Lumi in den kommenden Monaten weltweit eingeführt. Allianz Partners bezieht alle Services und Dienstleister mit ein, um Qualität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, und verbindet sie miteinander, um Versicherten eine ganzheitliche Versorgung zu ermöglichen.

Das Lumi-Ökosystem wird allen Versicherten von Allianz Partners und ihrer Partner zur Verfügung stehen und ihnen Zugang zu einer Reihe von Services ermöglichen. Dazu gehören:

  • Symptome-Prüfer
  • Ärzte-Chat
  • Teleberatung
  • Verzeichnis medizinischer Dienstleister
  • Terminvereinbarung
  • Lieferung von Medikamenten
  • Zweiter ärztlicher Rat
  • Krankenversicherung und Verwaltung von Erstattungsanträgen

Andrej Mekionis, Head of Product Marketing & Innovation, über das Ökosystem: „Das Lumi-Ökosystem wurde als direkte Reaktion auf die Kundennachfrage entwickelt. Wir wissen, dass viele Menschen mit gesundheitsbezogenen Fragen zuerst die Online-Suche nutzen. Allerdings ist die Zuverlässigkeit einiger der dort enthaltenen Informationen fragwürdig, da die meisten Ergebnisse auf SEO, Werbepolitik, regionale Präferenzen, Cookies und viele andere Faktoren zurückzuführen sind. Wir haben erkannt, dass Kunden problemlos auf zuverlässige, vertrauenswürdige Gesundheitsinformationen und Ratschläge zugreifen können müssen.“

„Der Symptome-Prüfer und das Verzeichnis medizinischer Dienstleister wurden speziell in diesem Zusammenhang entwickelt. Der Symptome-Prüfer ist ein vollständig lizenziertes medizinisches Infermedica-Produkt*. Das Verzeichnis medizinischer Dienstleister wurde in den letzten 12 Monaten über 900.000 Mal verwendet. Es ist ein Verzeichnis anerkannter, hochwertiger medizinischer Anbieter, die Teil des umfassenden Netzwerks medizinischer Dienstleister von Allianz Partners sind, darunter Krankenhäuser, Kliniken und Ärzte.“

„Die Reaktion auf die anfängliche Einführungsphase war überwältigend positiv, mit über einer Million Benutzern bis heute, und es werden immer mehr. Die Tatsache, dass die Nutzung der Lumi-Dienste zu einer Verringerung der persönlichen medizinischen Konsultationen geführt hat, hat zu erheblichen Effizienzsteigerungen für Versicherte geführt. Beispielsweise haben sich 70 % der Befragten, die den Ärzte-Chat verwendet haben, dafür entschieden, keinen Arzt persönlich aufzusuchen, und 90 % der Anliegen bei Teleberatungen konnten online vollständig gelöst werden. Für Versicherte bedeutet dies eine minimale Unterbrechung des Arbeitsalltags, und sie können bequem von zu Hause oder vom Büro aus Zugang zu erstklassigen Gesundheitsdienstleistungen haben.“ 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um auf die digitalen Gesundheitsservices von Lumi zuzugreifen:

  • Lumi Mobile App: Versicherte können die App über den Apple App Store und Google Play Store herunterladen und ein Konto erstellen, sobald die App für ihr Portfolio und ihre Region als verfügbar bestätigt wurde**. Mit der App können Versicherte ihre Versicherung und digitale Gesundheitsservices über einer zentrale Stelle verwalten. Je nach Versicherung umfasst dies den Zugriff auf die elektronische Versicherungskarte, Zugang zum Symptome-Prüfer, die Suche nach Ärzten, den Ärzte-Chat oder die Möglichkeit, einen Arzt anzurufen, die Ausstellung von E-Rezepten, das Einreichen von medizinischen Erstattungsanträgen und das Überprüfen des Erstattungsstatus.
  • Lumi-Widget: Das Widget ermöglicht den Zugang zu digitalen Gesundheitsservices über die digitalen Ressourcen eines Partners. Es kann problemlos in jede mobile App oder Website eingebunden werden, sodass Versicherte sofortigen Zugang zu Symptome-Prüfer, Ärzte-Chat, Teleberatung und das Verzeichnis medizinischer Dienstleister haben. 
  • Lumi Chat-Bot: Diese KI-Technologie bietet Versicherten die Möglichkeit, auf Versicherungsdaten oder digitale Gesundheitsservices zuzugreifen. Sie können ihre bevorzugte Kommunikationsplattform wie WhatsApp, Messenger usw. auswählen.

Derzeit bietet Lumi Zugang zu über 4.000 medizinischen Anbietern weltweit, darunter Krankenhäuser, Ärzte, Anbieter von Teleberatungen und Apotheken. Weitere Dienste werden im Laufe des Jahres über das Ökosystem zur Verfügung gestellt und in den kommenden Jahren weiter ausgebaut. Das Lumi-Ökosystem ist Teil der umfassenderen globalen Strategie der digitalen Plattform „allyz“ von Allianz Partners, die das Kundenerlebnis in allen Geschäftsbereichen vereinfacht.

Weitere Informationen zum digitalen Ökosystem von Lumi finden Sie unter: 
https://www.nextcarehealth.com/mobileapp/


Bei medienbezogenen Fragen wenden Sie sich bitte an:
Emily Kelly, FleishmanHillard:
EMAIL
+353879759248 
FleishmanHillard-Team: 
EMAIL

Hinweise an Herausgeber:

  • *Der Symptome-Prüfer ist ein in der EU zertifiziertes Medizinprodukt und entspricht den HIPAA- und DSGVO-Standards. Der Symptome-Prüfer wurde von Infermedica entwickelt, das die Akkreditierung nach ISO 13485:2016 erreicht hat. Dies ist der international anerkannte Goldstandard für Qualität in der Branche der Medizinprodukte. Die Akkreditierung legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, bei dem ein Unternehmen nachweisen muss, dass es in der Lage ist, medizinische Geräte und zugehörige Dienstleistungen bereitzustellen, die konsequent den Anforderungen von Kunden und den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen.
  • ** Die Verfügbarkeit der App kann je nach Region und Markt variieren. Versicherte sollten in ihren jeweiligen App Stores die aktuelle Verfügbarkeit in ihrer Region überprüfen.

Allianz Partners ist Weltmarktführer für B2B2C-Versicherungs- und Assistance-Lösungen und bietet globale Krankenversicherungen und Leistungen für Angestellte, Reiseversicherungen sowie Mobilitätsservices und Automobilversicherungen. Unsere innovativen Experten orientieren sich nach den Bedürfnissen der Kunden, um Versicherungsservices neu zu definieren und zukunftsorientierte High-Tech-Produkte und Lösungen anzubieten, die über traditionelle Versicherungen hinausgehen. Unsere Produkte sind nahtlos in das Geschäft unserer Partner eingebunden oder werden direkt an Kunden verkauft, und sind über mehrere Handelsmarken erhältlich, darunter Allianz Assistance, Allianz Travel und Allianz Care. Unsere 22.600 Mitarbeitende in mehr als 70 Ländern sprechen mehr als 70 Sprachen und bearbeiten mehr als 72,9 Millionen Fälle pro Jahr. Sie scheuen keine Mühe, um Kunden und Mitarbeitende weltweit zu unterstützen und Sicherheit zu bieten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.allianz-partners.com/de_DE

Nextcare, ein Unternehmen von Allianz, ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Komplettlösungen für die Verwaltung von Krankenversicherungen sowie von Verwaltungsservices für Krankenversicherte einschließlich selbstversicherter Arbeitgeber. Mit einer regionalen und globalen Präsenz bietet Nextcare seinen Kunden den perfekte Ausgleich zwischen konkurrenzlosem Kundenservice und maximaler Kostenoptimierung. Bei Nextcare bieten wir ganzheitliche und vernetzte digitale Gesundheitslösungen. Als Marktführer im Bereich TPA und Gesundheitswesen fördern wir den Zugang zu Versorgung, Daten und Erkenntnissen. Unser digitales Gesundheits-Ökosystem von Lumi ist ein Beispiel für unseren Einsatz für Nachhaltigkeit und Versicherten zu ermöglichen, die Kontrolle über ihre Gesundheit zu übernehmen. Durch die Nutzung fortschrittlicher Technologien machen wir das Gesundheitswesen zugänglicher, effizienter und proaktiver. 

Weitere Einzelheiten finden Sie unter:  https://www.nextcarehealth.com/