Services d’assistance pour les affiliés de l'OIM

 Bienvenue chez Allianz ! Nous sommes là pour vous aider, vous et votre famille. Nous vous fournissons des conseils d’expert, des informations et une assistance, où que vous soyez dans le monde. 

 

Vos services

Services numériques MyHealth

Les services numériques MyHealth, votre plateforme incontournable : envoyez et suivez vos demandes de remboursement, découvrez votre couverture, consultez les informations de votre police et votre carte d’affiliation. Accédez également aux outils et services numériques pour vous aider à gérer votre santé et votre bien-être.
 SERVICES NUMÉRIQUES MYHEALTH

Recevoir des soins, en toute simplicité

Vous avez besoin de recevoir des soins mais vous ne savez pas par où commencer? 

Vous trouverez les réponses dans le guide ci-dessous.
Lire le guide

Procédure d'entente préalable

Une entente préalable doit être obtenue pour certains traitements et frais pour nous permettre de tout organiser avec l’hôpital avant votre admission et de mettre en place le règlement direct des frais hospitaliers, lorsque cela est possible.
Formulaire

En cas d'accident

 

Si vous etes victime d'un accident, non professionnel,  vous pouvez soumettre votre demande de remboursement en nous envoyant le formulaire ci dessous duement complété.
 

Formulaire

Accéder aux traitements médicaux

 

Notre réseaux de prestataire est mondial et vous pouvez accéder aux traitements dans le monde entier. Notre réseau continue de s'étendre et les prestataires ne sont pas tous répertoriés dans l'annuaire accessible dans MyHealth.  Pour faciliter l'accés à la liste des prestaires accessibles aux affiliés de l'OMI, vous trouverez ci-dessous une liste des prestataires par région. Pour accéder à la liste des prestataires et les détais relatifs à la facturation, sélectionnez un pays dans l'annuaire en anglais ci-dessous.

                        
Recevoir des soins

PARTENAIRE LOCAL : NEXTCARE

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Nextcare vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Nextcare :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux en Égypte. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Nextcare, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec Nextcare pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors d'Égypte. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors de l'Égypte, car la carte Nextcare ne sera pas reconnue.

Réseau de prestataires santé Nextcare:   https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network/

Vos contacts:

  • Traitements en Égypte : Veuillez contacter Nextcare pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +20224632306, ligne d'assistance 19154, email: CS.EG@nextcarehealth.com
  • Traitements en dehors de l'Égypte :  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email: iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : AETNA

Carte d'affiliation:

Une carte d’affiliation personnalisée, émise sous les marques Allianz Care et Aetna, est mise à disposition de tous les affiliés aux États-Unis.

Grâce à cette carte, vous avez accès au réseau médical d’Aetna aux États-Unis sans avance de frais (selon les conditions générales de votre police et jusqu’aux plafonds indiqués sur votre tableau des garanties).

Vous avez également la possibilité de choisir un prestataire médical qui ne fait pas partie du réseau d’Aetna.

En savoir plus

Réseau de prestataires santé Aetna:  https://www.aetna.com/dsepublic/ 

Vos contacts:

  • Traitements aux  États-Unis: Veuillez contacter Aetna pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique:  (+1) 866-238-1399 (gratuit depuis les États-Unis) ou envoyez un e-mail à : IOM.helpline@allianz.com 
  • Traitements en dehors des États-Unis:  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email: iom.helpline@allianz.com

Session d'information pour les résidents aux États-Unis: Watch the replay

 

PARTENAIRE LOCAL : NATHEALTH

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Nathealth vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Nathealth :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux en Jordanie. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Nathealth , cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec Nathealth pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors de la Jordanie. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors de la Jordanie, car la carte Nathealth ne sera pas reconnue.

Vos contacts:

  • Traitements en Jordanie: Veuillez contacter Nathealth pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique : +96265511010,  email:  azchelpline@nextcarehealth.com 
  • Traitements en dehors de la Jordanie:  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email: iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : NEXTCARE

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Nextcare vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Nextcare :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux en Irak. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Nextcare, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec Nextcare pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors d'Irak. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors de l'Irak, car la carte Nextcare ne sera pas reconnue.

Réseau de prestataires santé Nextcare :   https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network/

Vos contacts:

  • Traitements en Irak : Veuillez contacter Nextcare pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +9647503914817, email:  NC_claims_lb@nextcarehealth.com
  • Traitements en dehors de l'Irak :  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email:   iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : NEXTCARE

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Nextcare vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Nextcare :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux au Liban. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Nextcare, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec Nextcare pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors du Liban. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors du Liban, car la carte Nextcare ne sera pas reconnue.

Réseau de prestataires santé Nextcare :   https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network/

Vos contacts:

  • Traitements au Liban : Veuillez contacter Nextcare pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +961 3 293299 ou +961 150 4000 , email:    Reimbursement_LEB@nextcarehealth.com 
  • Traitements en dehors du Liban :  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email:  iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : CRESCENT CARE

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Crescent Care vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Crescent Care :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux au Pakistan. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Crescent Care, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec  Crescent Care pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors du Pakistan. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors du Pakistan, car la carte  Crescent Care ne sera pas reconnue.

Vos contacts:

  • Traitements  au Pakistan : Veuillez contacter  Crescent Care pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +92 311 1122273, email:  hello@crescentcare.pk 
  • Traitements en dehors du Pakistan :  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email:  iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : AVEGA

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte Avega vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte Avega:  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux aux Philippines. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local Avega, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec  Avega pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors des Philippines. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors des Philippines, car la carte Avega ne sera pas reconnue.

Vos contacts:

  • Traitements  aux Philippines: Veuillez contacter  Avega pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +63 02 87732041, email:  css.info@intellicare.com.ph
  • Traitements en dehors des Philippines:  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email: iom.helpline@allianz.com

PARTENAIRE LOCAL : UNIQA

Accès aux soins en Suisse

En Suisse, Allianz Care s'est associée à UNIQA en raison de ses liens de longue date avec des organisations internationales et des accords conclus avec des prestataires médicaux de la région Genève/Vaud.  En tant qu’assuré, vous bénéficiez de ces accords. Cela signifie que les hôpitaux accepteront la Garantie de Paiement d'UNIQA, permettant au personnel ou retraités de l'OIM et à leur dépendants d'être pris en charge sans avance de frais et sur la base d'une facturation directe à UNIQA.

Voici la démarche pour recevoir des soins en Suisse :

  • Pour les cas d'hospitalisation en Suisse : contactez la ligne d'assistance Allianz Care.
  • Pour tous les cas d'hospitalisation : contactez la ligne d'assistance Allianz Care à l'adresse iom.helpline@e.allianz.com ou l'équipe médicale à medical.services@e.allianz.com au moins 5 jours avant votre traitement et suivez le processus de Garantie de Traitement. Cela nous laissera suffisamment de temps pour examiner la procédure et placer l’autorisation via UNIQA pour votre prochain traitement.
  • Pour les soins d'urgence en hospitalisation : rendez-vous au centre médical le plus proche pour traiter votre urgence et appelez la ligne d'assistance Allianz Care (dans les 48 heures suivant l'urgence). Vous pouvez présenter la carte Allianz Care lorsque vous arrivez à l’hôpital. L'hôpital nous contactera ensuite pour délivrer l'autorisation via UNIQA et organiser la facturation directe de votre traitement.
  • Pour les soins médicaux ambulatoires en Suisse (sauf au Centre Hospitalier Universitaire Vaudois - CHUV) : payez les frais directement à votre prestataire médical et déposez la demande de remboursement auprès d'Allianz Care.
  • Disposition particulière CHUV (Centre Universitaire Vaudois): Pour les soins médicaux ambulatoires au CHUV : présentez votre carte Allianz Care au prestataire pour bénéficier de la facturation directe. Allianz Care paiera intégralement le prestataire et vous contactera pour récupérer la part patient, soit par remboursement par virement bancaire, soit par de futures réclamations.

Vos contacts - Ligne d'assistance Allianz Care

Pour toute question relative aux prestations, à l'accès aux soins, aux réclamations liées à des traitements hors de votre réseau médical, à tous frais liés aux soins dentaires, aux prothèses/implants dentaires, aux traitements orthodontiques, aux appareils orthopédiques prescrits en général, à la location prescrite ou à l'achat d'un appareil CPAP (et équipements associés tels que masques, filtres), soins optiques ou hospitaliers, contactez :

  • Téléphone :  + 353 1 629 7199
  • Courriel : IOM.helpline@e.allianz.com
  • Appel gratuit via appel internet: dans la section contact de la page d’assistance aux affiliés de l'OMI, cliquez sur le bouton «Assistance téléphonique» et acceptez d'activer les autorisations pour que l'application ait accès à votre microphone et à votre service de localisation sur votre smartphone pour vous permettre de passer l'appel.

PARTENAIRE LOCAL : MIS YEMEN

Cartes d'affiliation:

Vous recevrez deux cartes d'affiliation.  La carte MIS Yémen vous sera envoyée par voie postale, la carte numérique Allianz sera disponible au sein des services MyHealth.

  • Carte MIS Yémen :  Vous en aurez besoin pour accéder aux soins médicaux au Yémen. Assurez-vous de l'avoir en votre possession chaque fois que vous devrez consulter un médecin ou que vous aurez besoin de soins médicaux : vous devrez la présenter avant les traitements ou les consultations afin que votre médecin ou votre prestataire de soins puisse vérifier que vous êtes couvert(e).  De plus, si votre médecin ou prestataire de soins fait partie du réseau local de MIS Yémen, cette carte leur permettra de se mettre directement en relation avec MIS Yémen pour le paiement de votre facture médicale.
  • Carte Allianz : Votre seconde carte d'affiliation est fournie par Allianz. Vous en aurez besoin si vous devez recevoir des soins en dehors du Yémen. Vous devrez présenter votre carte Allianz à votre prestataire de soins en dehors du Yémen, car la carte  MIS Yémen ne sera pas reconnue.

Vos contacts:

  • Traitements  au  Yémen : Veuillez contacter  MIS Yémen pour toutes questions sur votre réseau local, sur l'acceptation de la carte par un prestataire de soins ou sur les admissions et les traitements. Service d’assistance téléphonique: +967 01 411118, email: info@misyemen.com
  • Traitements en dehors du  Yémen :  Contactez Allianz pour toutes questions ou demandes de remboursement liées à un traitement reçu en dehors de votre réseau médical, une cure, ou pour toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires, des soins en optique.  Service d’assistance téléphonique: + 353 1 629 7199 ,  email: iom.helpline@allianz.com

VOTRE PARTENAIRE : ALLIANZ CARE

Carte d'affiliation:

Votre carte numérique Allianz est disponible au sein des services MyHealth.

Vos contacts:

Contactez Allianz pour toutes questions :


Services de prévention santé 
inclus dans votre couverture


Vous avez accès à un certain nombre de services de prévention santé gratuits, regroupés au sein d'un espace santé bien-être pour vous aider à éviter des risques de santé connus. Connectez-vous aux services numériques MyHealth, naviguez vers la section Assistant de santé,  et cliquez sur l'espace bien-être.
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Webinaire d'information

Pour s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour utiliser au mieux votre couverture, nous mettons à votre disposition l'enregistrement de la session d'information en ligne destinée aux assurés de l'OIM.
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Vous avez des questions ?

Obtenez rapidement et facilement des réponses à vos questions grâce à notre FAQ pratique.

Nous avons mis en place des partenariats régionaux dans certains pays afin de vous fournir les meilleurs soins possibles. Par conséquent, si vous vivez dans l’un des pays suivants, vous recevrez une deuxième carte de la part de notre partenaire local (votre carte Allianz Care sera toujours votre carte principale) :

Egypte, Jordanie, Irak, Liban, Pakistan, Philippines, Suisse et Yémen

Remarque : toute demande de remboursement pour des soins dentaires, des prothèses dentaires et des soins d'optique doit être envoyée directement à Allianz Care.

Indépendamment de là où vous vivez, vous pouvez choisir le prestataire de santé que vous souhaitez, même s'il ne fait pas partie de votre réseau local. Cependant, votre demande de remboursement ne sera payée que si les prestataires de santé ou prestataires de service sont titulaires d’une licence leur permettant de dispenser des soins et sont légalement enregistrés pour fournir le type de soins spécifiques dans le pays où le traitement ou les soins sont dispensés.

Dans ce cas, si vous avez besoin de localiser un prestataire dans votre région, vous pouvez utiliser notre annuaire international de prestataires de santé depuis les services numériques MyHealth.

Il vous permettra de rechercher des hôpitaux, cliniques, médecins et spécialistes par pays, avec la possibilité de restreindre la recherche à une région ou à une ville. Vous pourrez également effectuer une recherche par catégorie de médecin (médecine interne, etc.) et par spécialité (chirurgie, neurochirurgie, traumatologie, etc.).

Vous n'êtes pas restreint à l'utilisation des fournisseurs indiqués dans cet annuaire. Nous indiquons une liste de prestataires de santé dans notre annuaire uniquement pour vous aider, et nous ne les recommandons, soutenons ou parrainons pas. En outre, leur présence dans notre annuaire ne signifie pas que nous avons un accord avec ces prestataires de santé.

Si vous êtes couvert aux États-Unis et que vous recherchez un prestataire de santé sur place, nous vous conseillons de contacter l'organisme de gestion déléguée d'assurances collectives que nous avons désigné pour gérer votre police aux États-Unis. Notre organisme de gestion déléguée d'assurances collectives peut vous aider à trouver un prestataire de santé près de chez vous et à fixer un rendez-vous. Les coordonnées de notre organisme de gestion déléguée d'assurances collectives figurent au dos de votre carte d'adhésion. 

En premier lieu, vérifiez si le traitement est pris en charge par votre couverture. Les garanties dont vous bénéficiez sont indiquées dans votre tableau des garanties. Vous pouvez également contacter notre service d’assistance pour toute question.

En général, les hospitalisations de jour prévues sont soumises à la procédure d'entente préalable pour un règlement direct de vos factures médicales. Cette procédure peut différer selon la couverture dont vous disposez. Pour cette raison, veuillez vérifier les conditions générales pour confirmer quelle procédure s'applique à votre police.

Par exemple, si vous disposez de l'une de nos couvertures santé internationales standard, vous devez envoyer un formulaire d'entente préalable avant le traitement en respectant la procédure suivante :

1. Téléchargez le formulaire d'entente préalable (disponible ici).

2. Envoyez-nous ce formulaire dûment rempli au moins cinq jours ouvrables avant le début du traitement. Numérisez le formulaire et envoyez le par e-mail, par fax ou par courrier (vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le formulaire).

3.  Nous contacterons votre prestataire de santé directement pour procéder au règlement de vos factures (lorsque cela est possible et si les frais sont couverts par votre police).

Veuillez noter que des conditions générales s'appliquent à la procédure de demande de remboursement. Ces conditions générales peuvent varier selon le produit et le type de contrat d'assurance dont vous disposez. Nous vous conseillons donc de consulter les conditions générales de votre police pour confirmer les conditions s'appliquant à vos demandes de remboursement.

Vous pouvez consulter le guide des conditions générales depuis les services numériques MyHealth. Connectez-vous simplement depuis votre navigateur ou utilsiez l'application MyHealth, cliquez sur « Ma police » et sélectionnez l'onglet « Documents ».

Pour vous aider, nous avons résumé ci-dessous les conditions générales s'appliquant aux demandes de remboursement de frais médicaux de nos polices standard :

  1. Toute demande de remboursement doit nous être renvoyée (à l’aide de notre application MyHealth) au plus tard six mois après la fin de l'année d'assurance. Si la couverture se termine au cours de l'année d'assurance, toute demande doit nous être envoyée au plus tard six mois après la date à laquelle la couverture a pris fin. Passé ce délai, nous ne serons plus dans l'obligation de régler ces demandes.
  2. Veuillez envoyer une demande de remboursement différente par personne et par pathologie médicale.

  3. Il est de votre responsabilité de garder tous les justificatifs originaux lorsque vous nous envoyez des copies (par ex. reçus de factures médicales). Nous nous réservons le droit de vous demander les originaux de ces documents/reçus pendant les 12 mois suivant le traitement d'une demande de remboursement. Nous nous réservons également le droit de vous demander de nous fournir une preuve de paiement de vos frais médicaux (par ex. relevé de compte bancaire ou relevé de carte bancaire). Nous vous recommandons également de garder une copie de toute correspondance échangée avec nous. Nous ne pouvons être tenus responsables pour toute correspondance égarée pour des raisons qui échappent à notre contrôle.

  4. Veuillez indiquer la devise dans laquelle vous souhaitez être remboursé sur le formulaire de demande de remboursement. Il arrive parfois que les réglementations bancaires internationales ne nous autorisent pas à effectuer un paiement dans la devise que vous avez demandée. Dans ce cas, chaque demande sera étudiée au cas par cas pour identifier une devise de paiement adaptée. Si nous devons effectuer une conversion d'une devise vers une autre, nous utiliserons le taux de change en vigueur à la date d'émission des factures ou le taux de change en vigueur à la date à laquelle le remboursement est effectué. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de choisir le taux de change à appliquer. 
    Les devises ci-dessous ne sont actuellement pas acceptées pour les paiements. Les factures reçus dans ces devises seront payées dans les devises suivantes : 

    Devise Informations de paiement
    ERN - Nafka érythréen Cette devise sera disponible comme option de devise de facturation à partir de juin 2023. Le remboursement se fera uniquement en USD.
    ZWL - Dollar zimbabwéen Cette devise sera disponible comme option de devise de facturation à partir de juin 2023. Le remboursement se fera uniquement en USD.
     SSP - Livre Sud soudanaise Cette devise sera disponible comme option de devise de facturation à partir de juin 2023. Le remboursement se fera uniquement en USD.
    SZL - Lilangeni du Swaziland (Eswatini) Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    SLE - Nouveau Leone de la Sierra Leone          Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    ALL - Lek albanais Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    CVE - Escudo cap-verdien Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    KMF - Franc comorien Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    LSL - Loti du Lesotho Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    MDL - Leu moldave Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    MNT - Tugrik de Mongolie Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    MRU - Ouguiya de Mauritanie Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    MVR - Rufiyaa des Malvides Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    NAD - Dollar namibien Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    SLL - Vieux Leone de la Sierra Leone Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    SDG - Livre soudanaise Cette devise n'est pas acceptée. Le remboursement se fera uniquement en USD, EUR ou CHF.
    XAF - Franc CFA Les demandes de remboursement en XAF peuvent être payées dans les pays suivants : Cameroun, République centrafricaine, Tchad, République du Congo, Guinée équatoriale, République gabonaise.
    DJF - Franc Djibouti Les demandes de remboursement en DJF peuvent être payées à Djibouti.

    Veuillez vous assurer que vous avez la dernière version de l'application MyHealth afin de voir les options ci-dessus si/lorsqu'elles sont disponibles.
  5. Vous pouvez demander le remboursement des frais bancaires qui s'appliquent depuis l'application ou le portail MyHealth Lorsque vous envoyez une nouvelle demande de remboursement, vous pouvez simplement joindre la preuve des frais bancaires précédemment encourus, indiquer toutes les informations demandées et sélectionner « Autre » dans le champ Type de traitement. 
  6. Seuls les frais des traitements pris en charge seront remboursés, dans la limite des conditions de votre police et en prenant en compte toute entente préalable requise ou toute quote-part indiquée dans le tableau des garanties.  

  7. Nous ne paierons que les frais raisonnables et d’usage, conformes aux procédures médicales standard et généralement reconnues. Si nous considérons qu'une demande de remboursement est inappropriée, nous nous réservons le droit de la rejeter ou de réduire le montant à payer.
  8.  
  9. Si vous devez verser un acompte avant le début d'un traitement médical, les frais encourus ne seront remboursables que lorsque le traitement aura eu lieu. 

  10. Vous et vos ayants droit vous engagez à nous fournir tous les éléments nécessaires au traitement d'une demande de remboursement. Nous avons le droit d'accéder à l'ensemble des dossiers médicaux et de nous adresser directement au prestataire de soins ou au médecin traitant. Nous pourrons, si nous le jugeons nécessaire, demander qu'un examen de santé soit effectué à nos frais par notre représentant médical. Toutes les informations seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Nous nous réserverons le droit de refuser le paiement si vous ou vos ayants droit ne respectiez pas ces engagements.

 

Depuis l'année fiscale 2019, vous n'êtes plus pénalisé ou condamné à une amende si vous n'avez pas d'assurance santé. En raison de ce changement de politique fiscale fédérale, Allianz Care n'enverra pas les formulaires fiscaux IRS 1095-B 2019 à tous ses affiliés. Cependant, vous pouvez demander à recevoir le formulaire par :

Téléphone : 1 (857) 444-0638

E-mail: info.admin@e.allianz.com

By mail:
Allianz Care,
15 Joyce Way,
Park West Business Campus,
Nangor Road,
Dublin 12,
Irlande
 

SAVOIR PLUS

Si vous êtes basé dans un pays (*) dans lequel les frais bancaires sont élevés ou dans lequel les remboursements de frais médicaux sont restreints, nous avons mis en place une solution alternative. Votre remboursement sera versé à IOM, qui vous enverra ensuite le montant.

Pour ce faire, veuillez vous assurer d'utilsier les coordonnées bancaires ci-dessous lorsque vous envoyez vos demandes de remboursement (uniquement la première fois) :

  • Moyen de paiement : virement bancaire
  • Devise de remboursement : CHF – Franc Suisse
  • Cliquez sur « Ajouter de nouvelles coordonnées bancaires »
  • Pays de la banque : Irlande
  • Titulaire du compte : AWCS IOM Claims CHF
  • IBAN : IE97CITI99005117174703
  • Swift : CITIIE2X
  • Nom de la banque : Citibank Dublin, Ireland

(*) Il s'agit de ces pays : Afghanistan, Argentine, Biélorussie, Bélize, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Dominique, El Salvador, Guatemala, Guyane, Honduras, Iran, Irak, Kazakhstan, Mexique, Nicaragua, Panama, Russie, Ukraine.


Vos contacts pour toute question ou en cas d'urgence

Liste des numéros d’appel gratuits ou à tarif local pour nous contacter

Nous disposons d'un large éventail d'options de numéros de téléphone gratuits ou locaux sur tous les continents. Trouvez celui qui se trouve près de chez vous dans la liste ci-dessous.

Appelez notre assistance téléphonique en Irlande – appel non pris en charge

Vous pouvez appeler votre service d'assistance dédié en composant notre numéro international irlandais.
 
 
 
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